2008年加入顶固，小燕很自豪地成为了一名家居顾问。在不断与客户沟通交流中，她重新认识了自己，她开始疯狂爱上这份工作，常常全身心投入其中，乐此不疲，短短几年时间，她被晋升为店长。

(图片来源：顶固全屋定制公众号，侵删)

为鼓舞士气，提高客流量，小燕建立了高效晨会、夕会，利用例会分解目标、优秀经验分享、任务安排及考核……伴随每天高分贝的加油声，店员们马上像充满了电一样士气大增。晨会一结束，所有店员便各司其职，拿着手机开始邀约客户，做好店面陈列，精心筹备礼品……小燕全程一一指导跟进，力求完美。在这些不服输的“折腾”，在她走马上任的第一年，小燕管辖的店面各项经营指标增幅25%以上。

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在小燕看来，成功之路没有矫情，努力到无能为力,拼搏到感动自己，方能体现出自我价值。因为这个信念，小燕付出了大量的时间和精力。

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2014年，有一个客户，初到店面，走马观花般看完店内产品，购买欲望极低。小燕当即承诺先免费测量、出整套设计方案，客户半推半就答应了店面的测量设计请求。带着设计方案，小燕及其团队多次走访客户，耐心讲解方案，认真听取了客户的需求及建议，从衣柜到入户柜，从家居产品布局到空间利用率的把控，从家装风格到软装搭配，设计师不厌其烦一遍一遍修改方案细节。最后一次走访时，小燕及其团队在大冬天，冒着冷雨，在饥寒交迫的情况下依然坚持送来完美的全屋定制设计方案，让客户内心备受感动。最后，客户终于签定近60万订单，放心地选择了顶固。

顶固

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无独有偶，2014年9月，客户慕名前来，小燕及其团队依然用心提供服务：从最初拿到户型图开始做方案，现场测量10次以上，柜体结构确认2次，到最后细节的一而再，再而三确认，直到2015年5月15日150万货款汇入账户，长达9个月的用心服务，终于促使大单尘埃落定。功夫不负有心人，正是用心、真诚、细致的服务，让客户感受到了顶固人的专业和诚信，让客户切身体会“顶固，让您放心”的理念。

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在小燕看来，对细节的关注就是对顾客的至诚关怀，服务的核心在于细节，于细微处见真章。对广大消费者而言，细节服务是一种至尊的体验，更是一种内在文化，是真心、真诚的和谐呈现。正是拥有此特质，才得以让顶固衣柜业绩节节攀升，领跑于同行。小燕及其团队的用心付出带来了源源不断的客流，客户转介绍率达30%，更有客户在微信群里称赞道：“用心服务是顶固的灵魂，感谢顶固的工作人员给我们的生活带来舒适和美感。”这无疑是最大的激励和肯定。

顶固店长精彩语录

01

“当失败再一次对我拳打脚踢，当我再一次被打击得遍体鳞伤，当一切困难向我席卷而来时，我擦干了溢出眼角的泪，拍拍身上的尘土，告诉自己我不能认输。”

02

“大的事业不是靠力气速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格意志和知识的力量完成的。”

03

“成功就是把复杂的问题简单化，然后狠狠去做。”

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