由于工作原因，业主张先生匆匆忙忙到店选了花色，提了定制要求。之后一直和我通过电话沟通完善设计方案。他工作较忙，连安装也无法亲自跟进。尽管我特意提前2天预约送货，但是在出发前两小时，我打给他，他回复已经出门。备用钥匙留在物业中心让我去取。

上午八点，天气依然闷热。李师傅带领安装人员已经热在热火朝天地装货上车。李师傅细心检查工具包之后，逐一清点检查包装无损，产品数量齐全，完好无缺，于是招呼我上车出发前往。 

大约一个小时的车程，售后安装车辆顺利抵达目的地。安装人员卸完货后，正准备搬货上楼，但由于衣柜移门太高进不了电梯，安装师傅只能背货上楼。我非常了解，很多时候因为产品包装大很难进电梯，只能通过人力背上去，不管是2楼还是20楼，他们都要把产品完好送到客户家。

到达业主家门，我用备用钥匙打开房门。安装师傅陆续把所有的产品搬到业主家中，九点半安装工作正式开始。细心的师傅进门习惯性地换上鞋套，然后将柜体拆包装分类摆放在包装纸板上，按设计图留好的钉眼把螺丝固定好。打好螺钉的板材靠着墙放也会垫上泡沫，防止刮花墙面。

安装底板前，师傅先将放置衣柜的地面打扫干净，再按照设计图纸开始组装衣柜底座。装好侧板和背板，又加上拉固条固定，衣柜框架就成形了。衣柜后背板是采用后背拉柱、入槽式的方法，张先生选择顶固，很大一部分原因是顶固衣柜采用的是后背板“离墙干燥法”。装好层板，衣柜人性化的结构设计就展现眼前了。抽屉是衣柜重要的组成部分，而抽屉最重要的配件是滑轨。安装滑轨，李共花了不少时间一一调试装好，确保推拉顺畅。

上五金、装底板、立下柜、装侧板、钉背板……安装师傅驾轻就熟，专心细致。经过一天的工作，张先生的定制柜体终于安装完成。安装完毕，李师傅对柜体进行检查，确保柜体牢固、接缝紧密、移门顺畅，并用自带的毛刷、清洁剂和抹布把产品擦拭得干干净净。最后整理工具，打扫现场。晚上，张先生回来后，对售后安装赞赏有加！

在顶固，为了让客户省心，放心，所有一线销售顾问都要经过培训上岗，清楚熟悉从接待、沟通、设计、追踪、安装到保养等完善的服务流程，严格按照金象6D服务体系，从销售、设计、安装、维护、品质、物流六个方面为客户提供高品质的服务，确保让客户放心。

不管售前售后，用心才能让业主满意。只有将心比心，才能赢得客户的信任。

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